售后服務體系

　　我公司是專業(yè)的中央空調系統(tǒng)集成商，可為用戶提供完善的中央空調系統(tǒng)技術方案、產品制造檢驗、售后服務、現(xiàn)場協(xié)調、項目管理、技術培訓、設備巡檢、年檢、參數修改整定、排除故障的全方位服務的能力。遵循公司客戶至上，以客戶的滿意來推動我們不斷改進的價值觀，我公司一直以極大的熱情、正直誠信的態(tài)度全心全意為客戶服務。公司客戶服務中心配備大批具有扎實專業(yè)知識、豐富現(xiàn)場經驗的售后服務工程師及先進的售后服務保障儀器設備，組成了我公司專業(yè)化的服務團隊，能為我們的客戶提供長期、及時、周到的服務，與所有客戶建立設備維護、技術更新、服務升級等長期合作關系。

售后服務熱線

　　北京金萬眾空調制冷設備有限責任公司售后服務總部

　　售后服務專線：

　　電話：010-82022806 傳真：010-62005649

一、 質保期內售后服務

　　設備運抵現(xiàn)場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務;

　　1、 設備進入安裝調試階段，我方技術人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調試;

　　2、 設備安裝完畢后協(xié)助運行通電試驗，帶負荷試運行;

　　3、 產品實行終身服務制并設立24 小時服務熱線;

　　4、 需方提出的有關設備問題，做到當時答復，如用戶發(fā)現(xiàn)我方 提供設備發(fā)生故障報修后北京市區(qū)2小時內到達現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行;對外地用戶若機組發(fā)生故障，總公司可派專人及時到現(xiàn)場對機組進行檢修、維護

　　5、 加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制訂各用戶的質量跟蹤信息等制度，健全用戶檔案，并且對產品實行定期回訪。每年春秋季對設備進行免費的定期保養(yǎng)，利于了解設備的運行情況，以確保設備安全可靠運行。

二、 質保期外的維修保養(yǎng)

　　(一) 服務范圍

　　(1)產品質量情況回訪;

　　(2)更換損壞的元器件;

　　(3)修正參數(如果需要);

　　(4)隨時進行設備運行故障排除;

　　24小時接聽報修電話，北京市區(qū)2小時內趕到現(xiàn)場，保證提供零件、附件或正確的替代件。

　　(二) 服務期限：終身服務

　　(三) 備品備件提供：終身提供

　　(四) 服務費：視機組損壞部件及不同情況酌情收費